Os serviços de e-mail e calendário da Microsoft são muito confiáveis, ajudando milhões de usuários a organizar sua vida profissional. Como o Outlook e o Calendário são ferramentas muito importantes, todos os erros que os afetam precisam ser resolvidos o mais rápido possível.

Os usuários do OWA geralmente não podem excluir itens da caixa de correio, sejam emails ou itens de calendário. Quando isso acontece, uma mensagem de erro é exibida na tela, informando os usuários sobre a causa do bug:

• O servidor remoto retornou '554 5.2.0 STOREDRV.Deliver.Exception: QuotaExceededException.MapiExceptionShutoffQuotaExceeded
• Tarefa '[email protected]' relatou erro (0x8004060C): 'O armazenamento de mensagens atingiu seu tamanho máximo. Para reduzir a quantidade de dados neste armazenamento de mensagens, selecione alguns itens que não são mais necessários e exclua-os permanentemente (SHIFT + DEL). '

Obviamente, existem muitas outras mensagens de erro que podem aparecer na tela, além das duas listadas acima. Felizmente, há uma solução rápida que você pode usar para resolver esse problema.

Correção: os itens de email e calendário do OWA não serão excluídos

1. Verifique se a caixa de correio está colocada em retenção de litígio ou faz parte de uma pesquisa de retenção no local. Nesse caso, os itens excluídos são colocados em espera e não são limpos da caixa de correio.

2. Verifique no PowerShell se o TotalDeletedItemSize está próximo ou atingiu o valor máximo de 100 GB.

Get-MailboxStatistics | Nome da FL, DeletedItemCount, ItemCount, TotalDeletedItemSize, TotalItemSize

No Exchange Online, há um limite flexível de 20 GB e um limite rígido de 30 GB para a cota de Itens Recuperáveis. A cota da pasta Itens Recuperáveis é aumentada automaticamente para 90 GB e 100 GB, respectivamente, quando uma caixa de correio é colocada em Retenção de Litígio ou Retenção no Local. Todos os itens são mantidos indefinidamente ou até que as retenções sejam removidas. A retenção no local e a retenção de litígio usam a pasta Itens Recuperáveis para preservar itens.

3. Remova o HOLD da caixa de correio e exclua itens desnecessários. A Microsoft recomenda usar esse método com cuidado, porque os itens da caixa de correio foram colocados em espera por um motivo. Esta opção limpará os e-mails excluídos e dados valiosos serão perdidos.

4. Ative o arquivo online. Dessa maneira, os emails antigos serão movidos automaticamente da caixa de correio para o arquivo morto.

Para obter mais informações sobre a conexão entre e-mails do Litigation Hold e OWA, confira a última publicação do Microsoft TechNet.