O Firefox é um dos melhores navegadores para Windows. No entanto, isso não significa que o software funcione perfeitamente. O Firefox ocasionalmente trava e fecha inesperadamente. Quando o software falha, uma janela do Mozilla Crash Reporter é aberta informando: “O Firefox teve um problema e travou ”. Em seguida, você precisará pressionar o botão Reiniciar o Firefox nessa janela para reabrir o navegador.

Várias coisas podem desencadear uma falha do Firefox. Uma falha no Firefox pode ser causada por um plug-in desatualizado, complemento defeituoso, malware, aceleração de hardware, software desatualizado e muito mais. Estas são algumas possíveis correções para um navegador Firefox que está travando com regularidade.

Como corrigir o erro "O Firefox teve um problema e caiu"

1. Atualize o Firefox

A Mozilla geralmente corrige alguns bugs em todas as versões do Firefox. Como tal, verifique se você está executando a versão mais recente do Firefox. Você pode atualizar o navegador da seguinte maneira.

• Pressione o botão de menu Abrir no canto superior direito do navegador.
• Clique no botão Abrir menu Ajuda (ponto de interrogação) e selecione Sobre o Firefox para abrir a janela abaixo.

• A janela Sobre o Mozilla Firefox verifica e baixa atualizações. Pressione o botão Reiniciar o Firefox para atualizar quando as atualizações estiverem prontas.

2. Verifique se há atualizações do Windows

Você também deve atualizar o Windows para garantir que o software seja executado sem problemas. As atualizações do Windows fornecem atualizações de segurança e também podem corrigir erros de software. É assim que você pode verificar se há atualizações no Windows 10.

• Pressione o botão Cortana na barra de tarefas e, em seguida, você poderá inserir 'Windows Update' na caixa de pesquisa.
• Selecione Verificar atualizações para abrir a janela mostrada diretamente abaixo.

• Pressione o botão Verificar atualizações.
• O Windows informará se há atualizações disponíveis. O Windows baixará e instalará automaticamente as atualizações disponíveis.

3. Atualize o plug-in Flash

O Flash é o único plug-in que o Firefox realmente suporta atualmente. Os desenvolvedores de navegadores abandonaram os plug-ins precisamente por causa de suas vulnerabilidades, e um plug-in Flash antiquado também pode congelar ou travar o Firefox de alguma forma. Como tal, a atualização do Flash, se precisar de atualização, também garantirá que o Firefox funcione de maneira mais suave. Você pode atualizar o Flash da seguinte maneira.

• Primeiro, abra esta página para verificar se o plug-in Flash do Firefox está desatualizado. A página dirá se você precisa atualizar o plug-in.
• Você pode atualizar o plug-in Flash nesta página do site. Primeiro, desmarque as caixas de seleção de oferta opcionais nessa página se você não precisar do software extra.
• Pressione Instalar agora para salvar o instalador mais recente do Flash no Windows.
• Feche o Firefox e abra a pasta que inclui o instalador do Flash. Em seguida, você pode abrir o instalador para atualizar o Flash.

4. Execute o Firefox no modo de segurança

O Firefox inclui um Modo de segurança com o qual você pode solucionar problemas do navegador. Essa é uma ferramenta de solução de problemas que desativa os complementos e a aceleração de hardware e restaura o tema padrão do navegador. Se o Firefox não travar no modo de segurança, deve haver uma aceleração de complemento, tema ou hardware que trava o navegador. É assim que os usuários do Firefox podem ativar o Modo de segurança:

• Pressione o botão de menu Abrir no canto superior direito da janela do Firefox.
• Clique no botão Abrir ponto de interrogação do menu Ajuda e selecione a opção Reiniciar com complementos desativados no menu.
• Uma janela Reiniciar com Complementos Desabilitados será aberta. Pressione o botão Reiniciar para confirmar.
• Uma janela de diálogo do Firefox Safe Mode é aberta, incluindo um botão Iniciar no modo de segurança. Pressione esse botão para iniciar o navegador no modo de segurança.

5. Desative os complementos do Firefox

Se o Firefox não travar no modo de segurança, um complemento provavelmente está travando o navegador. Você pode continuar navegando no Modo de segurança com todos os complementos desativados. No entanto, você também pode desativar os complementos manualmente. Desative todas as extensões e ative cada uma delas novamente, uma de cada vez, para descobrir o complemento que está travando o navegador.

Para desativar os complementos do Firefox, clique em Menu Abrir > Complementos para abrir a guia abaixo.

• Pressione os botões Desativar dos complementos para desativá-los.
• Em seguida, pressione os botões Ativar para reativar as extensões. Reinicie o Firefox depois de ativar cada complemento novamente.
• Quando você descobrir o complemento defeituoso que está travando o navegador, pressione o botão Remover na guia Gerenciador de Complementos.

6. Desative a aceleração de hardware

A aceleração de hardware do Firefox aproveita ao máximo a placa gráfica do seu desktop ou laptop para renderizar objetos em páginas da web. No entanto, a aceleração de hardware nem sempre funciona tão bem com algumas placas gráficas e drivers e também pode travar o Firefox. Portanto, desativar a aceleração de hardware pode ser uma solução eficaz para falhas do Firefox.

• Clique no botão de menu Abrir e selecione Opções para abrir a guia abaixo.

• Clique em Avançado à esquerda da janela do Firefox.
• Agora você pode selecionar a guia Geral para abrir as configurações diretamente abaixo.

• A guia inclui uma opção Usar aceleração de hardware quando disponível. Desmarque essa configuração para desativar a aceleração de hardware.
• Em seguida, reinicie o navegador Firefox.

7. Atualize o driver da placa gráfica

A atualização de um driver obsoleto da placa gráfica também pode corrigir falhas de aceleração de hardware do Firefox. Você pode atualizar drivers com software de terceiros, ferramentas do Windows ou baixando-os dos sites dos fabricantes. É assim que você pode atualizar os drivers com o Gerenciador de dispositivos no Windows 10 ou 8.

• Pressione a tecla Win + X para abrir o menu Win X.
• Selecione Gerenciador de dispositivos nesse menu.
• Clique em Adaptadores de vídeo no Gerenciador de dispositivos e clique com o botão direito do mouse na placa gráfica listada lá para abrir o menu de contexto.
• Selecione a opção Atualizar driver para abrir a janela mostrada diretamente abaixo.

• Selecione a opção Procurar automaticamente por software de driver atualizado para procurar atualizações de driver.
• O Windows instalará automaticamente as atualizações disponíveis do driver da placa gráfica.
• Reinicie o sistema operacional se o Windows instalar uma atualização de driver.

8. Limpe o cache, os cookies e o histórico de páginas do Firefox

Você também deve limpar o cache, o cookie e o histórico de páginas do Firefox a cada poucos meses. A acumulação de arquivos de cache, cookies e histórico de páginas acumulados desacelerará pelo menos o navegador; e também pode travar ou congelar. Por exemplo, o histórico da página pode interferir na inicialização do Firefox. Como tal, o Firefox funcionará mais suavemente se você limpar o cache, os cookies e o histórico da página com alguma regularidade. É assim que você pode fazer isso com o CCleaner gratuito.

• Você pode salvar o instalador do CCleaner no seu disco rígido a partir desta página do site. Execute o assistente de instalação para adicionar o CCleaner ao Windows.
• Abra o CCleaner e clique em Limpador à esquerda da janela.

• Clique em Aplicativos e marque as caixas de seleção Cache da Internet, Histórico da Internet e Cookies do Firefox.
• Pressione o botão Analisar para executar uma verificação preliminar que mostrará quantos arquivos o CCleaner apagará.

• Clique no botão Executar limpador e pressione OK para limpar o cache, o histórico da página e os cookies.

9. Examine Malware

O malware trava a maioria dos tipos de software. O Firefox provavelmente travará com mais frequência se houver malware na área de trabalho ou laptop. Dessa forma, a verificação e remoção de malware com software antivírus também pode corrigir os navegadores Firefox que estão travando. É melhor fazer isso com vários utilitários que detectam diferentes tipos de malware.

O Malwarebytes 'Anti-Malware é um programa utilitário com o qual você pode remover malware. Clique em Download nesta página para adicionar a versão gratuita ao Windows. Em seguida, você pode pressionar o botão Digitalizar agora na janela do software para remover malware. Pressione o botão Corrigir agora para atualizar o Malwarebytes quando necessário.

10. Redefina o navegador

Redefinir o Firefox é outra boa maneira de corrigir falhas. A atualização do navegador restaura as configurações padrão e remove extensões e temas que podem travar o Firefox. No entanto, você manterá seus favoritos e cookies após redefinir o navegador. É assim que você pode redefinir o navegador com a opção Atualizar Firefox.

• Pressione os botões Abrir menu e Abrir menu Ajuda no Firefox.
• Em seguida, você pode selecionar Informações sobre solução de problemas para abrir a guia da página diretamente abaixo.

• Pressione o botão Atualizar Firefox.
• Clique em Atualizar Firefox na janela que se abre para confirmar a opção selecionada.
• O Firefox então fecha e volta à sua configuração padrão. Depois disso, é aberta uma janela que inclui um botão Concluir, que você pode pressionar para reabrir o navegador.

Essas correções garantirão que o Firefox trave com menos frequência, pelo menos. Se você preencher o Mozilla Crash Reporter, também poderá obter algum feedback para corrigir a falha da equipe da Mozilla. A boa notícia é que a atualização da versão 54 garantiu que o Firefox agora é mais resistente a falhas. Para mais detalhes sobre a atualização 54, confira esta publicação do Relatório do Windows.