aSe o seu Xbox One X não se conectar ao Xbox Live, mesmo que você tenha conseguido se conectar anteriormente, tente verificar os alertas de serviço na página Status do Xbox Live e, se houver, aguarde até que o serviço volte a funcionar. tente conectar-se novamente.

Teste sua conexão Xbox Live, selecionando Configurações> Configurações do sistema> Configurações de rede> Selecione sua rede sem fio / com fio> Selecione Testar conexão Xbox Live. Esta é a próxima etapa da solução de problemas após a verificação da página Status do Xbox Live.

Normalmente, as duas etapas de solução de problemas acima funcionam e o Xbox One se conectará ao Xbox Live. Lembre-se de atualizar seu console, se solicitado, selecionando Sim.

Se você ainda tiver problemas quando o Xbox One não se conectar ao Xbox Live, confira algumas das soluções abaixo para conexões sem fio e veja se alguma ou todas elas resolvem o problema.

CORRECÇÃO: O Xbox One não se conecta ao Xbox Live

1. Restaurar configurações de rede para os padrões de fábrica
2. Desconectar fones de ouvido de terceiros
3. Verifique se há outras interferências sem fio
4. Executar um ciclo de energia estendido
5. Mude o canal sem fio
6. Alterar seu modo sem fio
7. Verifique se há sinal sem fio baixo
8. Alterar suas configurações de firewall
9. Ative o UPnP para atualizar sua tabela NAT
10. Ative a funcionalidade de rede de perímetro (DMZ) na sua rota
11. Verifique o cabo de rede
12. Tente uma conexão direta ao modem

Solução 1: Restaurar as configurações de rede para os padrões de fábrica

Antes de executar as etapas abaixo, anote as configurações atuais, caso precise delas posteriormente para restauração. Em uma rede sem fio, registre sua senha também e faça o seguinte:

• Pressione o botão Guide no seu console
• Selecione Configurações
• Selecione Configurações do sistema.
• Selecione configurações de rede.
• Selecione Rede com fio ou o nome da sua rede sem fio quando a lista de redes for exibida.
• Selecione Configurar rede.
• Na guia Configurações adicionais, selecione Restaurar os padrões de fábrica. Quando solicitado, selecione Sim, Restaurar para os padrões de fábrica. Isso redefine apenas as configurações de rede do console.
• Desligue o console e ligue-o novamente. Para rede sem fio, você receberá uma mensagem para definir as configurações sem fio; siga as instruções para conectar-se.
• Teste sua conexão Xbox Live novamente: Configurações > Configurações do sistema > Configurações de rede > Selecione sua rede sem fio / com fio > Selecione Testar conexão Xbox Live

Se essa solução funcionou, seu console se conectará ao Xbox Live. Atualize o software do console, se solicitado, selecionando Sim.

Solução 2: desconectar fones de ouvido de terceiros

Os fones de ouvido sem fio de terceiros podem causar interferência ativa porque eles transmitem na mesma frequência que os roteadores sem fio. Se essa for a causa, desconecte a energia da estação base do fone de ouvido sem fio e teste sua conexão.

Solução 3: verifique se há outras interferências sem fio

Esses dispositivos incluem microondas, aparelhos de ar condicionado, fornos, TVs CRT, monitores de bebês, outras redes sem fio, telefones sem fio e alto-falantes sem fio. Você pode minimizar essa interferência removendo dispositivos entre o console e o roteador sem fio.

Outros objetos também podem interferir, tornando o sinal enfraquecido e retraído. Tais objetos podem incluir vidro, chumbo, tubulação de cobre, concreto, isolamento, espelhos, cofres para armas, armários de arquivo, ladrilhos e gesso. O sinal sem fio também se degrada à distância.

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Solução 4: execute um ciclo de energia estendido

Veja como fazê-lo:

• Desligue o console e o hardware de rede (como modem e roteador).
• Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do roteador, modem ou gateway por 5 minutos. Se você possui um roteador e um modem, remova o cabo de alimentação dos dois dispositivos.
• Após 5 minutos, conecte o modem ou o gateway primeiro e aguarde todas as luzes voltarem ao seu estado normal.
• Se você estiver usando um roteador, conecte-o e aguarde todas as luzes voltarem ao seu estado normal.
• Ligue o Xbox novamente e teste sua conexão com o Xbox Live.

Solução 5: Alterar o canal sem fio

Um roteador sem fio pode transmitir em diferentes canais. Se alguma rede sem fio próxima for transmitida no mesmo canal ou se houver interferência sem fio de outros dispositivos, você poderá ter uma força de sinal fraca da rede sem fio.

Para resolver esse problema, tente alterar o canal no qual seu roteador transmite. Você pode consultar a documentação do roteador ou o site do fabricante para identificar como alterar seu canal sem fio.

Depois de alterar seu canal sem fio, teste sua conexão Xbox Live.

Solução 6: Alterar seu modo sem fio

Um roteador sem fio pode transmitir em modos diferentes e em velocidades diferentes. Da mesma forma, os roteadores podem transmitir em velocidades mais lentas. Se um roteador estiver configurado para transmitir no modo " misto ", ele sempre procurará dispositivos sem fio e transmitirá um sinal compatível com o dispositivo mais lento da rede.

Em áreas densamente povoadas com muitos dispositivos sem fio, o roteador pode alterar continuamente seu sinal sem fio para manter a compatibilidade com todos os dispositivos que detectar, resultando em problemas de conexão ou desempenho se ele se reconfigurar com freqüência.

Configure o roteador para transmitir em um modo específico. Especificamente, altere o modo sem fio para o modo "G only", pois ele oferece o melhor desempenho em todos os fabricantes de roteadores.

Nota: Configurar o roteador para transmitir somente em um modo específico pode impedir que alguns dispositivos com adaptadores de rede mais lentos se conectem à sua rede.

Depois de alterar o modo sem fio, teste sua conexão com o Xbox Live.

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Solução 7: verifique se há sinal sem fio baixo

Se o seu sinal sem fio tiver duas barras ou menos, tente melhorar a intensidade do sinal movendo o roteador do chão e afastando-o de paredes e objetos de metal, diminua a distância entre o console e o roteador / gateway, altere a posição da antena na rede sem fio adaptador (externo), adicione um repetidor sem fio, adicione um adaptador Xbox Wireless externo e teste a conexão novamente.

Solução 8: altere as configurações do firewall

Os firewalls protegem sua rede restringindo as informações que trafegam entre seus dispositivos e a Internet. No entanto, se o firewall estiver restringindo o tráfego necessário, pode estar impedindo a conexão do Xbox com o Xbox Live. Algumas configurações de firewall, como a detecção de inundação de IP, podem causar problemas de conexão.

Se for bem-sucedido, ajuste suas configurações pouco a pouco até encontrar um nível que permita a conexão com o Xbox Live e ainda proteja sua rede.

Solução 9: Ative o UPnP para atualizar sua tabela NAT

UPnP é um padrão que ajuda os roteadores a se comunicarem efetivamente. Se o seu roteador ou gateway suportar UPnP, é provável que esteja ativado por padrão.

Nota: Não combine as configurações de encaminhamento de porta, UPnP e rede de perímetro (também conhecidas como DMZ). Se você ativou anteriormente a funcionalidade de rede de perímetro no seu roteador, desative a rede de perímetro antes de executar as etapas abaixo:

• Entre na página de configuração baseada na Web do seu roteador e verifique se o UPnP está ativado.

  Nota: Verifique a documentação ou o site de suporte do roteador para obter ajuda para ativar o UPnP pela primeira vez ou desativar e ligar novamente. Certifique-se de que o roteador seja reiniciado toda vez que você atualizar qualquer uma das configurações do roteador. Se não reiniciar automaticamente, reinicie manualmente o roteador.

• Desative a configuração UPnP e salve as alterações.
• Reinicie o console e todo o hardware de rede (modem e roteador).
• Faça login na página de configuração baseada na Web do seu roteador e verifique se o UPnP está desativado.
• Ligue novamente a configuração UPnP e salve as alterações novamente.
• Reinicie seu console e todo o hardware de rede (seu modem e roteador).
• Agora teste sua conexão Xbox Live.

Solução 10: Habilite a funcionalidade de rede de perímetro (DMZ) no seu roteador

Rede de perímetro (ou DMZ) A funcionalidade remove restrições à Internet movendo o dispositivo para uma área fora do firewall da rede. Você deve conseguir se conectar ao Xbox Live se ativar a rede de perímetro funcionalidade no seu roteador.

Nota: Use um endereço IP estático no console ao configurar uma rede de perímetro. Para definir um endereço IP estático, use a função de reserva DHCP do seu roteador, quando disponível. Se isso não estiver disponível, defina as configurações manuais de IP no seu Xbox. Você poderá colocar apenas um console Xbox na rede de perímetro, pois esta solução resolverá o problema apenas para um Xbox.

Nota: Não combine as configurações de encaminhamento de porta, UPnP e rede de perímetro (também conhecidas como DMZ). Se você ativou anteriormente a funcionalidade de rede de perímetro no seu roteador, desabilite a rede de perímetro primeiro. Teste sua conexão do Xbox Live.

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Solução 11: Verifique o cabo de rede

Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente, examinando cuidadosamente todos os cabos de rede que eu conectei ao modem, gateway ou roteador em busca de torções, blindagem plástica removida e fios e defeitos expostos ou desgastados. Se houver, substitua o cabo, pois isso pode ser a fonte do seu problema.

Solução 12: tente uma conexão direta ao modem

Conecte seu console diretamente ao modem em vez de conectá-lo ao roteador, como uma solução temporária para determinar a causa do problema. Se você pode se conectar ao Xbox Live com uma conexão direta ao modem, seu console e modem estão funcionando conforme o esperado. Pode ser necessário alterar uma configuração no seu roteador.

Alguma dessas soluções ajudou? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.