Uma das principais características que as pessoas procuram em um computador ou laptop, além de preço, funcionalidade e desempenho, são acessórios como webcams.

Essa é uma parte pequena mas importante do seu computador, porque sua funcionalidade ajuda você especialmente com chamadas de vídeo em aplicativos como Skype, Facebook Live e outros.

Nos últimos tempos, usuários de todo o mundo levantaram preocupações quando suas webcams não funcionavam principalmente na atualização para o Windows 10.

No entanto, a causa nem sempre pode ser devido à atualização, mas devido ao software antivírus bloquear a webcam ou o driver da webcam estar desatualizado.

Se você tiver problemas com a webcam no Windows 10, veja como corrigi-lo.

A câmera não se conecta no Windows 10

• Desativar acesso ou permissões de antivírus
• Reverta o driver da webcam
• Desinstale o driver da sua webcam e verifique se há alterações no seu hardware
• Reverter para a versão anterior do Windows
• Atualize seu driver da webcam manualmente
• Reinstale a webcam
• Use a Restauração do sistema da Microsoft
• Entre em contato com o fabricante

Solução 1: desativar o acesso ou permissões de antivírus

Se o problema for de um software antivírus que bloqueia sua webcam, faça o seguinte:

• Abra seu aplicativo antivírus
• Vá para Configurações
• Escolha as configurações relacionadas ao bloqueio de acesso ou permissões
• Desativar essas configurações

Solução 2: reverter o driver

Se o seu driver da webcam estiver desatualizado, faça o seguinte:

• Clique com o botão direito do mouse em Iniciar
• Selecione Gerenciador de dispositivos
• Vá para Dispositivos de imagem e clique na seta para expandir a lista
• Clique com o botão direito na sua webcam
• Escolha Propriedades
• Localize a guia Driver e selecione o botão Detalhes do driver

Encontre um nome de arquivo com stream.sys. Se você tiver isso no seu computador, sua webcam precisará ser substituída, pois isso mostra que ela foi projetada antes do Windows 7. Caso contrário, faça a reversão, indo para reverter o driver seguindo estas etapas:

• Selecione Gerenciador de dispositivos
• Vá para Dispositivos de imagem e clique na seta para expandir a lista
• Clique com o botão direito na sua webcam
• Escolha Propriedades
• Localize a guia Driver e selecione Reverter driver
• Clique em Yes

Quando a reversão terminar, reinicie o computador e tente abrir a webcam novamente.

Se isso não funcionar, vá para a próxima solução.

• Leia também: 9 melhores softwares de webcam para usuários do Windows

Solução 3: Desinstale o driver da webcam e verifique se há alterações no hardware

Siga estas etapas para desinstalar o driver:

• Selecione Gerenciador de dispositivos
• Vá para Dispositivos de imagem e clique na seta para expandir a lista
• Clique com o botão direito na sua webcam
• Escolha Propriedades
• Guia Selecionar driver
• Clique em Desinstalar

  

• Clique em Excluir o software do driver para este dispositivo
• Clique OK

Depois de desinstalar, vá para o Gerenciador de dispositivos e, no menu Ação, clique em Procurar alterações de hardware. Isso irá verificar e reinstalar os drivers atualizados.

Reinicie o computador e tente iniciar a webcam novamente. Experimente a próxima solução se isso não funcionar para você.

Solução 4: reverter para a versão anterior do Windows

Essa é uma das maneiras mais rápidas de resolver o problema, mas você deve fazê-lo dentro da janela de 10 dias após a atualização para o Windows 10. Isso significa que, se você tinha uma versão anterior do Windows antes da atualização, executava a atualização, você só pode reverter para sua versão anterior nesse período. Caso contrário, você terá que se contentar com a nova versão.

Veja como reverter para a versão anterior do Windows para continuar desfrutando da sua webcam:

• Vá para Configurações
• Clique em Atualizações e segurança
• Clique em Recuperação
• Selecione a guia Voltar para uma compilação anterior
• Clique em Começar
• Clique em Avançar quando for perguntado por que você optou por reverter seu software

Depois de fazer o acima, siga as instruções para retornar à versão anterior do seu dispositivo.

Solução 5: atualize seu driver da webcam manualmente

Siga estas etapas para atualizar manualmente o driver:

• Baixe o driver mais recente do Windows 10 para a câmera integrada do seu computador. Se o fabricante do seu computador não lançou um driver do Windows 10, baixe versões anteriores do Windows 7 e 8 - elas são compatíveis com o Windows 10.
• Clique duas vezes no arquivo para instalar o driver

Leia também: Como definir a webcam como plano de fundo da área de trabalho do Windows

Solução 6: Reinstale a webcam

Para reinstalar o driver, especialmente para usuários da HP, faça o seguinte:

• Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar
• Selecione Gerenciador de dispositivos
• Vá para Dispositivos de imagem e clique na seta para expandir a lista
• Clique com o botão direito na sua webcam
• Escolha Propriedades
• Selecione Atualizar driver de software
• Reinicie o computador

Inicie a câmera novamente para verificar se isso resolve o problema.

Solução 7: use a Restauração do sistema da Microsoft

Se nenhum dos problemas acima tiver funcionado, use a Restauração do sistema da Microsoft para reverter para quando funcionou corretamente. Se isso ocorrer novamente, sua webcam foi desconectada ou o próprio computador precisa ser reparado.

Solução 8: entre em contato com o fabricante

Como recurso final, você pode entrar em contato com o fabricante do dispositivo ou do computador para saber mais sobre como resolver o problema.