Algumas impressoras HP permitem que os usuários utilizem serviços de impressão conectados à Web. No entanto, alguns usuários de impressoras HP disseram que ocorreu um erro ao conectar-se ao servidor ao tentar digitalizar e-mails.

A impressora não se conecta aos Serviços da Web quando esse erro ocorre. Estas são algumas correções que podem resolver o erro de conexão com o servidor da impressora HP para alguns usuários.

O que fazer se a impressora HP não se conectar ao servidor?

1. Verifique a conexão da impressora
2. Reinicie a impressora, o roteador e o PC
3. Ativar serviços da Web na página do servidor da Web incorporado da impressora
4. Ajuste as configurações de DNS da impressora HP
5. Atualizar firmware da impressora HP
6. Execute o HP Print and Scan Doctor

1. Verifique a conexão da impressora

Primeiro, verifique se a impressora está certamente conectada aos HP Web Services. Observe que as impressoras HP não podem se conectar aos serviços da Web quando conectadas a um cabo USB. Os usuários podem verificar o status da conexão da impressora abrindo um menu Rede sem fio ou Configurações no visor LCD.

Em seguida, os usuários deverão ver uma luz de ícone azul sem fio sólida que realça a conexão de uma impressora. Os usuários precisarão conectar a impressora aos Serviços da Web se não conseguirem ver essa luz.

2. Reinicie a impressora, o roteador e o PC

1. Reiniciar o roteador, impressora e PC pode resolver problemas de conectividade. Primeiro, desligue e desconecte o roteador.
2. Em seguida, desligue a impressora HP.
3. Desligue a área de trabalho ou laptop.
4. Conecte o roteador novamente e ligue-o.
5. Ligue a impressora novamente.
6. Em seguida, inicialize a área de trabalho ou laptop.

3. Ative os serviços da Web na página do servidor da Web incorporado da impressora

Alguns usuários podem precisar ativar os Serviços da Web através da página Servidor da Web incorporado para corrigir o erro Ocorreu um problema ao conectar-se ao servidor. Para fazer isso, os usuários precisam primeiro imprimir uma página de configuração de rede em um menu Configuração, Configurações de rede ou Sem fio no visor LCD da impressora. Os usuários podem verificar os manuais da impressora para obter detalhes mais específicos sobre como imprimir uma página de configuração de rede. Siga as diretrizes abaixo quando imprimir essa página.

1. Abra um navegador da web no Windows.
2. Em seguida, digite o URL do servidor da Web incorporado listado na página de configuração de rede na barra de URL do navegador. Esse URL assume a forma de um número e pode ser algo como: http://169.172.123.45.
3. Em seguida, clique na guia Serviços da Web na página do EWS que é aberta.
4. Pressione o botão Continuar, Ativar ou Ativar na guia Serviços da Web. Em seguida, os usuários podem acessar o assistente de configuração de serviços da Web

4. Ajuste as configurações de DNS da impressora HP

Alguns usuários confirmaram que corrigiram erros de conexão do servidor alterando o servidor DNS da impressora HP para o endereço IP 8.8.8.8 do Google.

Para fazer isso, abra a página Servidor da Web incorporado, conforme descrito acima. Em seguida, clique em Sem fio à esquerda da guia Rede. Selecione a guia IPv4, digite 8.8.8.8 como o primeiro DNS lá e clique em Aplicar. Os usuários configuraram a impressora para utilizar o DNS do Google em vez do servidor DNS do roteador.

5. Atualize o firmware da impressora HP

1. As atualizações de firmware para algumas impressoras HP também podem corrigir o erro ao conectar-se ao erro do servidor. Para atualizar o firmware da impressora HP, abra esta página de Suporte ao cliente HP.

   

2. Clique em Impressora na página Suporte ao cliente HP para abrir uma caixa de pesquisa.
3. Digite o modelo da sua impressora HP na caixa de pesquisa e clique no botão Enviar.
4. Em seguida, role para baixo e clique em Firmware na página da impressora.

   

5. Clique em Download para salvar o firmware da impressora atualizado.
6. Em seguida, clique no arquivo de firmware baixado para abrir a janela Atualização da impressora HP. Observe que a impressora deve estar ligada ao atualizar seu firmware.

   

7. Marque a caixa de seleção para o número de série da impressora HP.
8. Em seguida, pressione o botão Atualizar.

6. Execute o HP Print and Scan Doctor

O HP Print and Scan Doctor é um utilitário que pode corrigir problemas de conectividade da impressora HP. Portanto, isso também pode ser útil para resolver o erro de conexão com o servidor. Os usuários podem executar o HP Print and Scan Doctor da seguinte maneira.

1. Clique em Baixar agora na página HP Print and Scan Doctor para baixar esse software.
2. Em seguida, clique em HPPSdr.exe para abrir a janela do HP Print and Scan Doctor.
3. Clique em Iniciar e selecione sua impressora HP.
4. Pressione o botão Avançar.
5. Selecione Corrigir verificação se o erro de conexão com o servidor surgir ao tentar verificar.

   

6. O utilitário pode então corrigir automaticamente alguns problemas detectados. No entanto, siga as diretrizes fornecidas se ele fornecer outras resoluções para problemas.

   

Algumas das resoluções listadas acima poderiam solucionar o erro de conexão com o servidor, de modo que os usuários possam utilizar os serviços de impressão na web da HP. Para outras correções, os usuários da HP podem entrar no Suporte ao Cliente HP.