Vamos falar sobre mais alguns problemas do Surface Pro 4. Após um grande problema de dreno de bateria conectado ao modo de suspensão irregular, um usuário relatou nos fóruns da Comunidade da Microsoft que ele não é capaz de ligar o dispositivo Surface Pro 4:

Certos problemas com o Surface Pro 4 podem ocorrer mais cedo ou mais tarde, e os usuários relataram os seguintes problemas:

• Tela preta da morte do Surface Pro 4 - O problema mais comum que pode ocorrer com o Surface Pro 4 é a tela preta da morte. Você pode reconhecer esse problema pela tela preta e pela incapacidade de ligar o tablet.
• Não foi possível ativar o Surface Pro 4 após a atualização, cobrança, desligamento - Os usuários relataram esse problema em várias instâncias. Às vezes, esse problema pode ocorrer após uma atualização de firmware, mas muitos usuários relatam esse problema após carregar ou desligar o dispositivo.
• O Surface Pro 4 não está carregando, mantendo uma carga - De acordo com os usuários, às vezes o dispositivo não pode carregar nada. Este não é um problema comum, mas vários usuários relataram que o Surface Pro 4 não está sendo cobrado. Esse problema geralmente está relacionado à sua bateria, portanto, você pode substituí-lo.
• Surface Pro 4 não inicia, não acorda, não liga - Muitos usuários relataram que o tablet não está iniciando. Segundo os usuários, o tablet não consegue acordar ou ligar.
• O Surface Pro 4 não está funcionando, não está inicializando - Se você estiver tendo esse problema, às vezes não poderá inicializar o Surface Pro 4. No pior dos casos, o tablet pode não funcionar.

Se você está tendo o mesmo problema, verifique se você não é o único. Devido a muitos problemas encontrados por outros usuários, a Microsoft decidiu substituir alguns dos tablets Surface Pro 4.

Além disso, muito mais usuários estão enfrentando problemas após uma atualização de firmware. Você pode descobrir mais sobre esses problemas aqui.

O que fazer se não conseguir ativar o Surface Pro 4?

1. Execute uma redefinição de dois botões
2. Desconecte o cabo de alimentação e deixe a bateria descarregar
3. Mantenha o botão Liga / Desliga pressionado por um minuto
4. Use a tecla Windows + P
5. Desconecte todos os periféricos
6. Conecte o Surface Pro a uma tomada diferente
7. Acorde sua superfície com teclas de atalho
8. Carregue sua bateria
9. Coloque seu laptop em uma sala fria

Solução 1 - Execute uma redefinição de dois botões

Diferentemente de alguns casos anteriores, a equipe da Microsoft teve uma solução imediata para esse problema. Alegadamente, se o Surface Pro 4 não for ativado, basta redefinir dois botões e tudo funcionará bem.

Para redefinir dois botões no Surface Pro 4, faça o seguinte:

1. Pressione e segure o botão liga / desliga por 30 segundos.
2. Depois que o Surface desligar, pressione e mantenha pressionado o botão de aumentar volume e o botão liga / desliga ao mesmo tempo, por pelo menos 15 segundos (a tela pode exibir o logotipo do Surface antes de 15 segundos, mas não solte os botões).
3. Depois de soltar os botões, aguarde 10 segundos.
4. Pressione e solte o botão liga / desliga novamente e seu Surface será ligado novamente.

Embora não seja confirmado, o erro do modo de suspensão no Surface Pro 4 pode estar causando esse problema, porque, como você pode ver acima, o usuário disse que o problema ocorreu depois que ele acidentalmente colocou o dispositivo no modo de suspensão.

Podemos esperar apenas que a Microsoft libere a atualização de correção para o problema do modo de suspensão no Surface Pro 4 e, se o problema parar de ocorrer, foi definitivamente causado por esse erro.

Além disso, não vai doer verificar se está tudo bem com a bateria, por precaução, porque se a bateria estiver danificada ou vazia, o dispositivo logicamente não liga.

Solução 2 - Desconecte o cabo de alimentação e deixe a bateria descarregar

Se você não conseguir ativar o Surface Pro 4, poderá consertar o problema simplesmente descarregando a bateria. Vários usuários relataram que resolveram o problema desconectando o Surface Pro 4 do adaptador de energia e deixando a bateria descarregar.

Esse processo pode demorar algumas horas; portanto, é melhor deixar o Surface Pro 4 por 24 horas ou mais para esgotar completamente a bateria.

Quando a bateria estiver completamente descarregada, você poderá conectar seu tablet ao adaptador de energia e verificar se o problema foi resolvido.

Às vezes, você pode encontrar um erro ou o tablet Surface pode ficar preso na tela 'configurar o Windows'. Para este caso, preparamos um guia passo a passo que o ajudará a se livrar do problema.

Solução 3 - Mantenha o botão Liga / Desliga pressionado por um minuto

De acordo com os usuários, se você não pode ativar o Surface Pro 4, tente segurar o botão Liga / Desliga. Para fazer isso, basta pressionar e segurar o botão Liga / Desliga por um minuto.

Se você executar esta solução corretamente, o Surface Pro 4 será reiniciado e tudo começará a funcionar novamente.

Se você estiver tendo erros de BSOD no seu dispositivo Surface Pro, recomendamos que você leia este guia completo que certamente o ajudará a resolvê-los.

Solução 4 - Use a tecla Windows + P

Se não conseguir ativar o Surface Pro 4, tente usar o atalho Windows Key + P. De acordo com os usuários, o Surface Pro 4 pode estar em execução, mas com um modo de projeto diferente.

Os usuários relataram que esse problema ocorre com o teclado conectado e, para corrigir o problema, você precisa pressionar o atalho Windows Key + P.

Depois de pressionar o atalho algumas vezes, o dispositivo Surface Pro começará a funcionar.

Solução 5 - Desconecte todos os periféricos

De acordo com os usuários, você pode resolver esse problema simplesmente desconectando todos os periféricos do tablet.

Se não conseguir ativar o Surface Pro 4, é necessário desconectar o adaptador de energia, o teclado e outros dispositivos conectados ao Surface Pro.

Depois disso, mantenha pressionado o botão Liga / Desliga por um minuto ou dois. Solte-o por 30 segundos e pressione e segure-o novamente por 5 a 10 segundos. Depois disso, o tablet ligará e tudo começará a funcionar.

Solução 6 - Conecte o Surface Pro a uma tomada diferente

Poucos usuários relataram que você pode solucionar esse problema simplesmente conectando o Surface Pro 4 a uma tomada diferente. Se não conseguir ativar o Surface Pro 4, conecte-o a uma tomada diferente em sua casa e tente novamente.

Os usuários relataram que não conseguiram ativar o Surface Pro 4 porque o dispositivo estava conectado a uma tomada com outros dispositivos.

Depois de conectar o Surface Pro 4 a uma tomada diferente que não possui outros dispositivos, o problema foi resolvido e o Surface Pro 4 começou a funcionar novamente.

Esta não é uma solução garantida, mas você pode experimentar.

Solução 7 - Acorde sua superfície com teclas de atalho

Às vezes, esse problema pode ocorrer após colocar o Surface Pro em suspensão. Se não conseguir ativar o Surface Pro 4, tente acordá-lo pressionando determinadas teclas de atalho.

Para fazer isso, pressione a tecla Windows + Ctrl + Shift + B no teclado. Se você estiver usando o Surface Pro 4 no modo tablet, pressione simultaneamente os botões Aumentar volume e Diminuir volume três vezes rapidamente.

Isso deve ativar seu tablet e tudo começará a funcionar novamente.

Solução 8 - Carregue sua bateria

Se você não conseguir ativar o Surface Pro 4, é possível que a bateria esteja descarregada. Carregue seu Surface Pro 4 por 30 minutos ou mais e tente ligá-lo novamente.

Esta não é uma solução universal, mas pode ser útil, portanto, fique à vontade para tentar.

Se você precisar de mais informações sobre a duração da bateria nos dispositivos Surface Pro, consulte este artigo e descubra algumas informações importantes sobre as atualizações de driver da Microsoft.

Solução 9 - Coloque seu laptop em uma sala fria

De acordo com os usuários, você pode resolver esse problema simplesmente colocando o tablet em uma sala fria por 30 minutos ou mais. Depois de esfriar o tablet, coloque-o novamente em seu quarto e aguarde 30 minutos ou mais. Agora tente ligar o tablet novamente.

Esta é uma solução grosseira, mas muitos usuários relataram que ela funciona, portanto, você pode tentar. Lembre-se de que colocar o tablet em um ambiente frio pode danificá-lo; portanto, use esta solução alternativa por seu próprio risco.

Se o seu dispositivo ainda estiver na garantia, convém levá-lo ao centro de reparo oficial.

Você tem algum outro problema no seu dispositivo Surface Pro 4 ou Surface Book, que ainda não abordamos? Se sim, conte-nos nos comentários e tentaremos encontrar a solução para você.

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Nota do editor: Esta postagem foi publicada originalmente em dezembro de 2015 e foi completamente renovada e atualizada para oferecer frescor, precisão e abrangência.