O Lumia 635 é um dos poucos dispositivos compatíveis com a compilação mais antiga do Windows 10 Technical Preview para telefones. Mas o novo sistema operacional traz mais problemas e bugs, além de seus recursos aprimorados.

Desta vez, temos um problema de som que impede o Lumia 635 de tocar.

Alegadamente, esse problema aparece apenas quando os fones de ouvido não estão conectados ao telefone. Mas nem sempre você pode conectar o fone de ouvido, portanto, esse problema precisa ser resolvido.

Não tenho som no meu Lumia 635. O que posso fazer?

1. Verificações comuns
2. Reset regular
3. Reinicialização total

1. Verificações comuns

Em primeiro lugar, teremos que verificar algumas coisas importantes:

1. Verifique se o volume está alto e se o telefone não está no modo silencioso.
2. Procure na área de notificação. Lá você encontrará o modo Avião. Deve estar desligado.
3. Reproduza uma música ou um arquivo de vídeo para verificar a integridade do alto-falante.
4. Se você tinha um toque personalizado, verifique se não o apagou por acidente.
5. Encontre a pasta Ringtones e verifique se ela não foi apagada ou vazia.

Se uma dessas coisas estava causando um problema sem som, você pode corrigi-lo com bastante facilidade e voltar ao normal. Se todas as suas configurações, arquivos e pastas estiverem em ordem e o problema persistir, vá para a próxima etapa.

2. Restauração regular

Para resolver o problema sem som, primeiro tentaremos reiniciar regularmente e ver se ele mostra algum resultado. Para fazer isso, faça o seguinte:

1. Desligue o telefone
2. Retire a bateria
3. Mantenha o botão liga / desliga pressionado por alguns segundos
4. Coloque a bateria
5. Ligue o dispositivo
6. Verifique se o problema persiste

Este é um método muito simples que pode ajudá-lo a resolver seu problema.

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3. Reinicialização completa

Se o problema ainda estiver presente após a redefinição regular, tente com a redefinição definitiva. Mas esteja ciente de que a redefinição física apagará todos os dados do seu telefone e você deve criar um backup antes de executá-lo.

Depois de se certificar de que fez um backup de todos os seus dados e de que o telefone é seguro para redefinições, siga estas etapas:

1. Desligue o seu telefone.
2. Pressione e segure os botões Câmera, Energia e Diminuir volume
3. Após alguns segundos, o telefone vibrará
4. Solte o botão Liga / Desliga, mas mantenha pressionado o botão Câmera e Diminuir volume
5. Após 5 a 10 segundos, solte os dois botões.
6. Agora siga as instruções do assistente de instalação e conclua a instalação

Problemas como esse não são surpreendentes, pois a Visualização técnica do Windows 10 para telefones ainda está em sua fase inicial de testes, e devemos esperar mais melhorias e correções de bugs nas versões futuras.

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Portanto, mesmo que essas soluções não resolvam seu problema, você deve esperar um pouco até que a nova compilação seja lançada. E, como a Microsoft disse, obteremos as novas versões muito em breve.

Qual é o seu telefone Windows favorito? Não se esqueça de nos dizer a resposta na seção de comentários abaixo e compartilhar como você resolveu o problema.

Nota do editor: Esta postagem foi publicada originalmente em março de 2015 e foi completamente renovada e atualizada para proporcionar frescor, precisão e abrangência