O Windows 10 com laptops e PCs suportados oferece o recurso Windows Hello, que permite que os usuários do sistema efetuem login na conta de usuário por meio do reconhecimento facial. Embora a configuração do Windows Hello seja fácil, alguns usuários relataram "desculpe, algo deu errado, feche o Windows Hello e tente executar a instalação novamente" durante o processo de instalação. Você pode encontrar problemas semelhantes nos Fóruns da comunidade Microsoft.

Tentando registrar minha impressão digital para usar o Windows Hello e toda vez que deslizo minha impressão digital na caixa de instalação do Windows Hello, ele diz: “Desculpe, algo deu errado. Feche o Windows Hello e tente fazer a instalação novamente.

Mas não sei como fechar o Windows Olá.

Eu tenho um HP EliteBook Folio 9470m executando o Windows 10 e funcionou uma vez, mas, em seguida, redefino o computador e não funciona desta vez.

Siga as dicas de solução de problemas para corrigir Algo deu errado, feche o problema do Windows Hello no seu computador.

Como corrigir algo deu errado fechar Windows Hello

1. Altere a opção de gerenciamento de energia para dispositivo biométrico

1. O problema pode ocorrer se o recurso de economia de energia estiver ativado para o dispositivo biométrico no gerenciador de dispositivos. Você pode resolver o problema desativando o recurso.
2. Pressione a tecla Windows + R para abrir Executar.
3. Digite devmgmt.msc e pressione OK para abrir o Gerenciador de dispositivos.
4. Expanda a opção Dispositivos biométricos.
5. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Propriedades.
6. Vá para a guia Gerenciamento de energia.
7. Desmarque a opção "Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia ".

   

8. Clique em OK para salvar as alterações.
9. Feche o Gerenciador de dispositivos e reinicie o sistema. Tente configurar o Windows Hello novamente e verifique se há melhorias.

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2. Atualizar driver de dispositivo biométrico

1. Pressione a tecla Windows + R.
2. Digite devmgmt.msc e clique em OK para abrir o Gerenciador de dispositivos.
3. Expanda a seção Dispositivos Biométricos.
4. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo biométrico e selecione Atualizar driver.
5. Selecione a opção " Procurar software de driver atualizado automaticamente ".

   

6. Aguarde o Windows baixar e instalar as atualizações disponíveis para o driver.
7. Agora tente configurar o reconhecimento facial e verifique se algo deu errado, feche o erro Windows Hello foi resolvido.

3. Execute o solucionador de problemas de hardware do Windows

1. Clique em Iniciar e selecione Configurações.
2. Clique em Atualização e segurança.
3. Abra a guia Solucionar problemas.
4. Clique na opção Gravando Áudio.
5. Clique em Executar a solução de problemas e siga as instruções na tela.
6. Verifique novamente se você está conseguindo corrigir um erro. Feche o erro do Windows Hello.

4. Redefina a segurança de impressão digital

1. Desligue o seu laptop, se estiver ligado.
2. Reinicie o laptop e comece a pressionar a tecla ESC no teclado para abrir o menu Iniciar. Dependendo do fabricante do laptop, talvez seja necessário pressionar Outras teclas Fn para obter o Menu Inicialização.
3. No menu Iniciar, entre na página de configuração do BIOS.
4. Navegue até a guia Segurança.

   

5. Marque a opção “ Redefinição da impressão digital na reinicialização ”.
6. Selecione o botão Salvar.
7. Reinicie o sistema e verifique se o erro Algo deu errado feche o Windows Hello.