Se você está transmitindo um programa de televisão, sua série ou filme favorito e está obtendo vídeo, mas não há som no Netflix, o problema geralmente está no conteúdo ou na conexão dos alto-falantes.

É importante observar que, às vezes, o desempenho do streaming da Netflix também é influenciado pelo número de guias, aplicativos e programas do navegador que consomem a memória e os recursos de processamento do computador.

Algumas opções de solução rápida de problemas que você pode verificar incluem se os alto-falantes estão conectados corretamente ao receptor, os conectores HDMI / ópticos estão conectados corretamente e inverta as extremidades do cabo ou tente um cabo diferente para corrigir o problema de som.

No entanto, se o volume estiver bom ou aumentar no player e no computador / dispositivo Netflix e você tentar reproduzir um programa ou filme diferente, mas ainda não ouvir som com o Netflix, há soluções e soluções mais rápidas que você pode tentar.

Como recupero o som no Netflix?

1. Defina o som como Qualidade do estúdio
2. Alterar suas configurações de áudio
3. Mudar para estéreo
4. Atualizar Microsoft Silverlight
5. Mudar a saída de áudio para HDMI
6. Reinstalar drivers de áudio

Solução 1: defina o som como Qualidade do estúdio

• No canto inferior direito da barra de tarefas, encontre o ícone do alto - falante e clique nele com o botão direito
• Clique em dispositivos de reprodução.
• Clique no alto - falante.

• Clique em Propriedades

• Clique na guia Avançado

• No menu suspenso, selecione 24 bits, 192000 hz (qualidade de estúdio).

• Selecione OK para salvar suas configurações.
• Tente reproduzir o Netflix novamente e veja se o som foi restaurado.

Solução 2: altere suas configurações de áudio

• Abra o Netflix.
• Selecione o programa de TV ou o filme que deseja assistir.
• Enquanto você estiver exibindo o filme ou o filme, mova o mouse sobre a tela do computador / dispositivo.
• Clique no ícone de diálogo.
• Se o som surround (5.1) estiver selecionado, mude para uma opção que não seja 5.1.
• Tente reproduzir o Netflix novamente e veja se o som foi restaurado.

Se alterar as configurações de áudio para uma opção diferente da 5.1 resolver o problema, faça o seguinte para continuar a reprodução na 5.1:

Verifique as configurações de áudio do seu dispositivo

Se as configurações de saída de áudio estiverem definidas como PCM estéreo ou Linear, selecione uma opção compatível com 5.1, mas verifique com o fabricante do computador ou dispositivo para obter ajuda para ajustar essas configurações.

Se o áudio 5.1 estiver ativado

Se o áudio 5.1 estiver ativado ao assistir a um programa ou filme, selecione a opção no menu Áudio e legendas durante a reprodução.

Nota: nem todos os episódios ou temporadas de programas ou séries de TV compatíveis com 5.1 podem ter 5.1 disponíveis. Você pode testar a disponibilidade 5.1 de temporadas posteriores de um programa de TV usando a opção suspensa de temporada na página de descrição do título.

Se você estiver usando um dispositivo compatível com áudio 5.1

No momento, o som surround digital Dolby digital não é suportado durante o streaming da Netflix em um computador usando o Microsoft Silverlight ou HTML5. É, no entanto, suportado no aplicativo Netflix para Windows 8 e 10.

Para verificar se o seu dispositivo suporta áudio 5.1, acesse qualquer original do Netflix para verificar uma opção de áudio 5.1. Se não estiver lá, seu dispositivo pode não oferecer suporte a esse recurso ou talvez seja necessário estar ligado.

Solução 3: Alterne para Estéreo

Se você ainda estiver tendo problemas com o áudio 5.1, sua configuração atual pode não ser suportada. Para voltar ao streaming, tente alternar para estéreo como alternativa a 5.1.

Solução 4: Atualizar o Microsoft Silverlight

A Netflix usa o Microsoft Silverlight, que pode ser atualizado via Windows Update ou pelo site da Microsoft.

A atualização é uma boa etapa de solução de problemas para garantir que a reprodução de áudio e vídeo esteja funcionando da melhor maneira possível.

Solução 5: Alterne a saída de áudio para HDMI

HDMI permite transmitir sinais de áudio e vídeo com um cabo. Se a saída de áudio não mudar automaticamente para a saída HDMI, você precisará alterá-la manualmente, fazendo o seguinte:

• Clique com o botão direito do mouse em Iniciar
• Selecione Painel de Controle

• Selecione o Hardware e o Som

• Ir para Som

• Clique em Gerenciar dispositivos de áudio

• Na janela que se abre, selecione o dispositivo descrito com HDMI ou Áudio Digital e clique em Definir Padrão. Uma marca de seleção verde deve mostrar que este dispositivo agora é o dispositivo de saída selecionado.
• Clique em OK para confirmar e sair

Você não pode abrir o painel de controle? Dê uma olhada neste guia passo a passo para encontrar uma solução.

Solução 6: reinstalar drivers de áudio

• Clique com o botão direito do mouse em Iniciar
• Selecione Gerenciador de dispositivos

• Vá para Controladores de som, vídeo e jogo

• Clique com o botão direito e selecione Desinstalar em qualquer item listado em som / áudio.
• Marque a opção ' excluir driver de dispositivo'
• Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Programas e Recursos

• Encontre o seu software de áudio, desinstale-o e reinicie o computador. Depois de reiniciar, o driver do dispositivo será instalado automaticamente e você poderá instalar o software de áudio mais recente.

A atualização de drivers é um processo arriscado, pois você pode baixar e instalar a versão errada do driver. Isso pode levar a danos permanentes ao seu sistema. Para evitar isso, recomendamos o uso da ferramenta Driver Updater do Tweakbit.

Essa ferramenta é aprovada pela Microsoft e pelo Norton Antivirus e você pode seguir este guia rápido de como fazê-lo.

1. 1. Faça o download e instale o TweakBit Driver Updater
   2. Uma vez instalado, o programa começará a procurar automaticamente drivers desatualizados no seu PC. O Driver Updater verificará as versões de driver instaladas em relação ao banco de dados em nuvem das versões mais recentes e recomendará atualizações adequadas. Tudo o que você precisa fazer é aguardar a conclusão da verificação.

      

   3. Após a conclusão da verificação, você recebe um relatório sobre todos os drivers com problemas encontrados no seu PC. Revise a lista e veja se você deseja atualizar cada driver individualmente ou todos de uma vez. Para atualizar um driver de cada vez, clique no link 'Atualizar driver' ao lado do nome do driver. Ou simplesmente clique no botão 'Atualizar tudo' na parte inferior para instalar automaticamente todas as atualizações recomendadas.

      Nota: Alguns drivers precisam ser instalados em várias etapas, assim você terá que pressionar o botão 'Atualizar' várias vezes até que todos os seus componentes estejam instalados.

Isenção de responsabilidade: algumas funções desta ferramenta não são gratuitas.

Informe-nos se alguma das soluções ajudou quando você não obtém som com a Netflix, deixando um comentário na seção abaixo.

Além disso, deixe lá outras sugestões ou perguntas que você possa ter e iremos verificá-las.