Os consoles do Xbox se conectam ao serviço Xbox Live para recursos como jogos on-line, streaming de vídeo e outros, mas isso acontece apenas quando a conexão está funcionando bem.

Infelizmente, devido a diferentes problemas técnicos, às vezes o Xbox não se conecta ao Wi-Fi ou a outras conexões de Internet que você esteja usando, e isso pode impedir que você ingresse no console em uma rede ou no Xbox Live.

Normalmente, quando o Xbox não se conecta ao Wi-Fi ou à sua rede sem fio, o erro aparecerá na tela do Xbox, recomendando um ciclo de energia para o seu roteador ou dispositivo de gateway para corrigir o problema.

Porém, se o administrador do roteador alterou a senha do Wi-Fi recentemente, você teria que atualizar seu console para evitar essas falhas no futuro.

Aqui está uma lista das soluções que você pode usar quando o Xbox não se conectar ao Wi-Fi.

O que posso fazer se o Xbox não se conectar ao Wi-Fi:

1. Execute novamente o teste de conexão de rede
2. Desligue e ligue o console e o hardware de rede
3. Desconectar fones de ouvido de terceiros
4. Verifique se o roteador está transmitindo o SSID correto
5. Confirme a senha do WiFi
6. Verifique se há outras interferências sem fio
7. Verifique se há filtragem MAC
8. Mude o canal sem fio
9. Verifique a largura do canal sem fio
10. Verifique se há sinal sem fio baixo
11. Teste sua conexão em outro local

1. Execute novamente o teste de conexão de rede

Faça isso no seu console para verificar a mensagem de erro específica que você está recebendo, fazendo o seguinte:

1. Guia aberto
2. Selecione configurações.
3. Selecione todas as configurações.
4. Selecione Rede.
5. Selecione configurações de rede. Quaisquer interrupções conhecidas aparecerão no meio da tela.
6. Selecione Testar conexão de rede no lado direito da tela Configurações de rede. Se o teste for bem-sucedido, seu console se conectará ao Xbox Live. Caso contrário, o Solucionador de problemas de conexão de rede tentará identificar o problema.

2. Ligue e desligue o console e o hardware de rede

Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do roteador, modem ou gateway por alguns minutos. Se você possui um roteador e um modem, desconecte os cabos de energia e reinicie o console Xbox One fazendo o seguinte:

• Pressione o botão Xbox para abrir o guia.
• Selecione configurações.
• Selecione Reiniciar console.
• Selecione Sim para confirmar. Se você não conseguir acessar o guia ou se o console parecer congelado, mantenha pressionado o botão Xbox no console por 10 segundos, até que o console seja desligado. Depois que o console desligar, toque no botão Xbox no console novamente para reiniciar.
• Conecte o modem ou gateway primeiro e aguarde todas as luzes voltarem ao seu estado normal.
• Conecte o roteador e aguarde todas as luzes voltarem ao seu estado normal.
• Teste sua conexão do Xbox Live. Se for bem-sucedido, seu console se conectará ao Xbox Live.

Nota Se você for solicitado a atualizar o software do console, selecione Sim.

3. Desconecte fones de ouvido de terceiros

Esses fones de ouvido podem causar interferência ativa porque transmitem na mesma frequência que os roteadores sem fio. Para encontrar o fone de ouvido problemático, faça o seguinte:

• Desconecte a energia do fone de ouvido sem fio.
• Teste sua conexão do Xbox Live. Se for bem-sucedido, seu console se conectará ao Xbox Live

4. Verifique se o roteador está transmitindo o SSID correto

Verifique se o console está se conectando ao SSID correto e teste sua conexão do Xbox Live novamente. Se essa solução funcionou, seu console se conectará ao Xbox Live.

Caso contrário, pode ser necessário testar seu console em um local alternativo, verificar os problemas de conectividade do roteador ou procurar um novo.

5. Confirme a senha do WiFi

Para confirmar a senha de uma rede sem fio usando um computador com Windows 10 que já esteja conectado à rede, faça o seguinte:

• Clique em Iniciar
• Selecione Painel de Controle.
• Clique em Rede e Internet.
• Clique em Central de Rede e Compartilhamento.
• Clique em Gerenciar redes sem fio.
• Clique com o botão direito do mouse no nome da sua rede sem fio e selecione Propriedades.

  

• Clique na guia segurança e, em seguida, clique na caixa de seleção Mostrar caracteres. Depois de verificar a senha correta da sua rede sem fio, teste sua conexão Xbox Live novamente

Nota Se a opção Mostrar caracteres não estiver disponível, talvez você não esteja logado com a conta de administrador no computador.

Saiba tudo o que há para saber sobre a conta de administrador e como você pode ativar / desativar aqui!

6. Verifique se há outras interferências sem fio

Existem dois tipos de interferências: ativa e passiva. Os ativos incluem dispositivos eletrônicos que transmitem um sinal sem fio ou causam interferência eletromagnética, enquanto passivos acontecem quando um sinal sem fio passa através de objetos, fazendo com que o sinal seja fraco e refratado.

Remova dispositivos como microondas, condicionadores de ar, fornos, televisões CRT, monitores de bebês, outras redes sem fio, telefones sem fio e alto-falantes sem fio, entre o console e o roteador, para minimizar essa interferência.

Outros objetos como vidro, chumbo, tubulação de cobre, concreto, isolamento, espelhos, cofres de armas, armários de arquivo, ladrilhos e gesso devem ser descartados; no entanto, o sinal sem fio também se degrada à distância.

Depois de determinar a melhor configuração de linha de visão para seus dispositivos e remover o maior número possível de interferências, teste sua conexão com o Xbox Live.

7. Verifique se há filtragem MAC

Os roteadores sem fio podem impedir o acesso não autorizado à rede usando um recurso chamado filtragem de MAC. No entanto, a filtragem de MAC também pode impedir que o console se conecte ao Xbox Live.

Se estiver ativado, adicione o endereço MAC do console à lista autorizada do roteador ou desative temporariamente a filtragem MAC no roteador para verificar se a filtragem MAC está impedindo a conexão do console ao Xbox Live.

Para adicionar o endereço MAC do seu console à lista autorizada do seu roteador, faça o seguinte:

• Obtenha o endereço MAC do seu console
• No Xbox Home, navegue para a esquerda até chegar em Pins.
• Selecione configurações.
• Selecione Rede.
• Selecione Configurações avançadas.
• Anote o seu endereço MAC sem fio.
• Adicione o endereço MAC do seu console à lista de endereços MAC autorizados do roteador
• Para alterar as configurações de filtragem de MAC no seu roteador, consulte a documentação do roteador ou o site do fabricante do hardware.
• Se você alterar as configurações de filtragem de MAC, reinicie o roteador antes de tentar se conectar ao Xbox Live.

8. Mude o canal sem fio

Um roteador sem fio pode transmitir em vários canais diferentes. Se outra rede sem fio próxima estiver transmitindo no mesmo canal, ou se houver interferência sem fio de dispositivos, você poderá sentir uma força de sinal fraca da rede sem fio.

Para resolver esse problema, tente alterar o canal no qual seu roteador transmite.

Nota: A maioria dos roteadores sem fio tem uma largura de canal de 20 MHz ou 40 MHz disponível como uma opção configurável. O Xbox One prefere uma configuração de 20 MHz.

Depois de alterar seu canal sem fio, teste sua conexão Xbox Live.

Seu Xbox One não se conecta aos serviços do Xbox Live? Não se preocupe, temos a solução certa para você.

11. Teste sua conexão em outro local

• Desconecte o console Xbox e todos os acessórios associados.
• Vá com o Xbox e os acessórios para um local alternativo, onde você pode se conectar a uma rede alternativa. Isso determinará se o erro está na sua rede ou no seu console.
• No local alternativo, reconecte o console Xbox e todos os acessórios associados.
• Reinicie seu console e teste sua conexão Xbox Live no novo local, tentando conectar-se à rede alternativa

Caso o seu Xbox esteja se conectando em um local diferente, considere substituir o roteador e corrigir problemas de rede.

Se o Xbox não se conectar ao Wi-Fi, mesmo depois de usar as soluções acima, pode haver algo errado com o adaptador sem fio interno, ou seu console precisará de reparo. Você pode enviar uma solicitação de reparo online no Xbox Online Service Center para reparar seu console.

Informe-nos se alguma dessas soluções ajudou, deixando um comentário na seção abaixo.

Além disso, deixe lá outras perguntas ou sugestões que você possa ter e verificaremos.